La Commissione Europea ha messo a disposizione di tutti i cittadini europei una piattaforma per la risoluzione delle controversie tra consumatori e commercianti (appunto ODR) riguardanti contratti di acquisto o di fornitura di servizi effettuati online. Il Cliente può fare quindi riferimento anche direttamente a questo organo, per la risoluzione extragiudiziale della controversia. Il link per accedere all'ODR è il seguente:  “https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT

ODR sta per Online Dispute Resolution (ossia, risoluzione online delle controversie). La piattaforma è un sito gestito dall’Unione Europea. Attraverso questo sito il consumatore che ha acquistato online un bene od un servizio ed è insoddisfatto dell’acquisto può presentare un reclamo.